Conversational Commerce – Xu hướng ngày nay cho hình thức kinh doanh Online qua mạng xã hội

tháng 7 20, 2020

Tuần rồi mình có tham gia một buổi chia sẻ Online từ đại diện Facebook - nói về việc nâng tầm phát triển kinh doanh của doanh nghiệp trên môi trường Online, áp dụng cho khu vực Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Chủ đề này theo mình khá hay và có nhiều tài liệu hấp dẫn.

Yêu cầu để thực hiện được trọn vẹn bài viết này:

  1. Website bán hàng: có các sản phẩm được phân loại cụ thể.
  2. Facebook Shop: đã đồng bộ hết sản phẩm từ Website.

Trong quảng cáo trên các kênh Online, mọi người thường dựa vào chỉ số ROAS để tính mức độ hiệu quả, ROAS càng lớn thì hiệu quả càng cao.

Đối với Google Ads thì đã có Chiến lược giá thầu theo Target ROAS. vậy Facebook thì sao....

2 cách để tính ROAS trên Facebook Ads:

Cách 1: Chạy chuyển đổi mua hàng, thiết lập giá trị đơn hàng trong phần Event. Cách này có ưu điểm: đơn hàng và các chỉ số ROAS được thực hiện tự động, khách đặt hàng xong mình chỉ cần vô Ads Manager và mở trường Purchase ROAS lên xem. Thế nhưng nhược điểm của cách này: ROAS không cao do KH còn đang phân vân chưa quyết định mua hàng.

Cách 2: Chạy tin nhắn và thiết lập theo dõi tình trạng đơn hàng trong Inbox. Cách này có ưu điểm: kiểm tra được tình trạng đơn chính xác, dẫn đến ROAS cao hơn. Tuy nhiên nhược điểm: phải xác nhận thủ công từng đơn và nhiều bước kèm theo.

Cách 1 chạy chuyển đổi mua hàng - theo mình đơn giản, các bạn bán hàng Online thường hay chạy để kiểm soát chi phí. Ở bài này mình sẽ đi chi tiết Cách 2 - chạy tin nhắn và tối ưu ROAS

Tận dụng nút đánh dấu đã thanh toán để theo dõi đơn hàng trong Inbox:

Bạn vào Inbox trên Fanpage, bên gốc phải sẽ có mục Activity, bạn Click vào Add Activity, sẽ có 4 thuộc tính như hình sau:

Khi bạn chat tư vấn với khách, khách đồng ý lấy món hàng rồi thì bạn click vào: Order Placed, bước tiếp Click vào Send Details, sau đó sẽ ra hộp thoại như này:

Chi tiết về các trường trong Form này:

  • Mục Item Name: chọn Sản phẩm đã được đồng bộ vào Facebook Shop.
  • Mục Notes: nhập ghi chú của đơn hàng.
  • Mục Discount: có 2 cách giảm giá: theo số tiền hoặc theo % . Bạn nhập giá giảm tương ứng (nếu có)
  • Mục Shipping: nhập giá Ship và sau cùng bạn nhấn vào Send Details để hoàn tất nhé.

Cách để theo dõi chỉ số ROAS cho tin nhắn trong Ads Manager

Bạn quan tâm các chỉ số này:

  • On-Facebook Purchases: số lượng đánh dấu là đã thanh toán.
  • On-Facebook Purchases Conversion: doanh thu từ đơn hàng đã đánh dấu thanh toán.
  • Cost per On-Facebook purchases: chi phí trên mỗi đơn hàng đã đánh dấu thanh toán.
  • Purchase ROAS = Purchase conversion/Cost per Purchase.

Hai mục khác khá hay trong mục đánh dấu hoạt động:

Hai mục này khi bạn đánh dấu thì khách cũng nhận được thông báo (Notification) về đơn hàng giống như bên quản trị của bạn nhé.

  • Payment Received: đánh dấu khách mua hàng và đặt cọc trước cho đơn hàng.
  • Order Shipped: đánh dấu là bạn đã gửi hàng cho khách.

Mình xin kết thúc bài ở đây. Mn có thắc mắc hay cần thêm thông tin gì có thể liên hệ mình nhé.

Note: Trong bài mình có sử dụng nhiều hình ảnh lấy từ Báo cáo của Facebook về hành vi người dùng được thực hiện vào Quý 4.2019 vừa qua. 

Các bạn có nhu cầu tham khảo tài liệu này thì có thể Download về tại Link này nhé: Conversational Commerce - Tài liệu Facebook 2020


You Might Also Like

2 comments

Liên hệ

Minhduy.blog là trang Blog cá nhân chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong mảng Digital Marketing cho mọi người. Mình yêu thích và có gần 10 năm kinh nghiệm trong mảng này. Rất mong có thể kết nối và hỗ trợ các bạn gần xa.
: 0943 127 275
: minhduybk09@gmail.com
: Quận GÒ VẤP, Thành Phố Hồ Chí Minh

Theo dõi trên Facebook