Chắc hẳn các bạn làm Marketing trước khi chạy một Campaign thường sẽ đặt ra các câu hỏi dạng như: "Làm sao để gia tăng số đơn hàng, số Lead của Website" hay "Làm sao để cải thiện hiệu quả chiến dịch?"... Nếu bạn đã từng có câu hỏi giống như vậy, thì hôm nay hãy cùng mình đi tìm hiểu cách Tối ưu chuyển đổi trên Website với công cụ Optimize của Google nhé.

Tư duy A/B Testing đúng cách:

Tối ưu CR (Conversion Rate) nên bắt đầu từ:

• Business Objective: Tăng doanh số và giảm chi phí để tối đa lợi nhuận.
• Website Goals: Tăng doanh số trên kênh Website nhưng giảm chi phí marketing.
• Key Performance Indicators: Đơn hàng / Số điện thoại / Email / Chi tiêu Ads.
• Target Metrics: Goal completion session (số người đến trang cảm ơn điền lead/mua hàng)

Vậy mục tiêu của chúng ta là tối ưu Speed load web để có nhiều Session, tối ưu Conversion rate tại các điểm chạm ra quyết định trên Website/Landing page để khách đến được trang cảm ơn càng nhiều càng tốt . Từ đó giảm mạnh chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng/ lead và tăng số lead/ đơn hàng so với trước.

Xác định những vấn đề, thành phần chính dễ dẫn đến Tỉ lệ chuyển đổi giảm:

• Tiêu đề trang.
• Các nút kêu gọi hành động.
• Chương trình khuyến mãi.
• Mô tả sản phẩm.
• Hình ảnh/video sản phẩm.
• Trường Form điền thông tin.
• Nút gửi Form.
• Các Section trên Page.
• Nhu cầu/nỗi đau của Khách.
• Tính năng/giải pháp.
• Banner/popup.

Tính chất của từng Thành phần/Vấn đề có thể Tối ưu:

• Kích thước.
• Màu sắc
• Vị trí hiển thị.
• Thời gian hiển thị.
• Tốc độ hiển thị.
• Mức độ lặp lại trên trang.
• Cá nhân hóa.
• Tính bám đuổi trong phiên.

Các giả thuyết có thể xảy ra dẫn đến Tỉ lệ chuyển đổi giảm:

• Nút kêu gọi hành động mua hàng, đăng ký : màu sắc mờ nhạt, kích thước chưa đủ to khiến khách hàng không chú ý, không lặp lại ở các section khiến người xem lười kéo lên bấm,..
• Form: thừa các trường như họ, nghề nghiệp, địa chỉ công ty, ...form không lặp sự hiển thị ngay ở section đầu trang mà ở tận sâu cuối trang,...
• Mô tả sản phẩm: chỉ nói về cấu hình, link kiện, không review cảm xúc, ứng dụng cuộc sống,...
• Tiêu đề trang: nội dung không phù hợp với phần lớn user mà landing page đang hướng tới, chưa cá nhân hóa là đang nói về 1 dạng đối tượng nào
• Banner / popup: Vị trí hiển thị phiền phức, che mờ quá trình xem nội dung của trang, lặp lại quá nhiều lần trên trang gây khó chịu.

Các việc cần làm để A/B Testing đạt hiệu quả cao nhất

Nên làm	Không nên
- Tập trung giải quyết vấn đề khách hàng đang gặp phải - Bắt đầu với những thử nghiệm đơn giản có tính trọng tâm và có khả năng tác động ngay lập tức tới mục tiêu cụ thể - Thử nghiệm với 1 phần tử và thử nghiệm lần lượt - Đánh giá mức độ ưu tiên rõ ràng các hạng mục cần thử nghiệm - Một thử nghiệm phải có tối thiểu 2 tuần và có tối thiểu 100 chuyển đổi mục tiêu	- Thử nghiệm mà không có một mục tiêu cụ thể và rõ ràng - Nóng vội, rút ngắn thời gian thử nghiệm và đưa ra quyết định vội vàng khi chưa có đủ dữ liệu cần thiết - Thử nghiệm với những ý tưởng phức tạp, không khả thi, có sự tác động lâu - Dùng cảm tính để phán xét sự thay đổi mới sẽ tốt hơn cái cũ vì trông nó ổn hơn rồi thay thế luôn mà không kiểm cùng phiên bản cũ.

Các bước của A/B Testing:

• Xác định vấn đề: Tiến hành đo lường và xác định đâu là những điểm quan trọng nhất cần thử nghiệm.
• Khởi chạy thử nghiệm: Tạo ra các thử nghiệm theo mức độ ưu tiên và luôn đặt ra câu hỏi dựa trên mục tiêu ban đầu để kiểm soát tình hình.
• Đo lường và đánh giá: Giám sát dữ liệu thường xuyên, nhưng không kết thúc quá sớm, đồng thời luôn sẵn sàng ý tưởng mới để giải quyết mọi tình huống.

Ứng dụng Google Optimize để gia tăng hiệu quả

Google Optimize giúp thực hiện A/B Tesing cho Landingpage bằng cách cho phép bạn thay đổi các thành phần trong cùng Landingpage (ví dụ: màu sắc của nút bấm, tiêu đề, call to action, hình ảnh…vv) hoặc giữa 2 Landingpage khác nhau một cách dễ dàng, không cần biết code cũng có thể bắt đầu.

Sau 1 thời gian thử nghiệm, Google Optimize sẽ trả về báo cáo xem màu nào đang mang lại hiệu quả tốt hơn.

Đây là một vài lý do nên sử dụng Google Optimize so với các công cụ khác:

• Dễ sử dụng cho người mới.
• Có đầy đủ tính năng cơ bản và hoàn toàn miễn phí.
• Vì là công cụ của Google nên tương thích tốt với Google Analytics và Google Ads.

Các thử nghiệm có thể thực hiện trên Google Optimize:

• Thử nghiệm A/B: Thử nghiệm hai hay nhiều biến thể của trang. Đây còn được gọi là thử nghiệm A/B/n.
• Thử nghiệm đa lượng biến: Thử nghiệm các biến thể cùng với hai hoặc nhiều mục khác nhau.
• Thử nghiệm chuyển hướng: Thử nghiệm các trang Web riêng được xác định bởi các URL hoặc đường dẫn khác nhau.
• Hoạt động cá nhân hóa: Cá nhân hóa trang của bạn cho phù hợp với khách truy cập hoặc nhắm mục tiêu.
• Mẫu biểu ngữ: Thêm một biểu ngữ thông báo vào đầu trang Web của bạn.

Các bước để Setup Google Optimize:

• B1: Kết nối Optimize với Google Analytics và Google Ads.
• B2: Tạo các biến chủ yếu cho Landing Page.
• B3: Liên kết với Goal trên Google Analytics.
• B4: Xem xét hiệu quả của các biến để quyết định.

Bonus tặng thêm

Tặng bạn phần quen thuộc trong hành trình của khách hàng trên Ecommerce. Bạn hãy xem để biết lựa chọn Content và phối hợp kênh truyền thông để có hiệu quả tốt nhất.

Bước 1 trong hành trình khách hàng

Bước 2 trong hành trình khách hàng

Bước 3 trong hành trình khách hàng

Bài của mình đến đây thôi, các bạn có thắc mắc gì có thể để lại Comment bên dưới.

Chúc các bạn tối ưu được tỉ lệ chuyển đổi tốt và có Profit cao nhé.

Tham khảo: blog.hubspot.com , Wikipedia & A1Digihub